Conflito é a divergência de interesses onde se crê que as aspirações de cada um não podem ser obtidas simultaneamente;como jogo de poder está atrelado à figura de adversários onde só um ganha.
Os conflitos são inerentes à vida humana, as pessoas são diferentes e portanto cada uma tem a sua descrição pessoal e particular de sua realidade e por conseqüência expõem pontos de vista distintos, muitas vezes colidentes.
O assédio pode ser resultado de um conflito identificado ou não (conduta freqüente), que foi descartado ou não tratado, sendo uma forma de violência que desapropria e intimida o grupo.
Por que o conflito é a matéria prima da mediação?
O conflito torna-se matéria prima da mediação, uma vez que, busca-se cada vez mais o senso de justiça, ou seja, o reconhecimento como pessoa de direitos e deveres.
O conflito possibilita uma oportunidade de crescimento e aprendizado, pois com a informação e participação do outro promove-se a reorganização e melhorias, ou seja, a sinergia da organização.
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