Capacitação: Ouvidoria

Conselheiros e gestores da cidade de Valinhos, estão participando de capacitação em conjunto com o CMS Vinhedo, a capacitação ficou a cargo da Associação Brasileira de Ouvidores e Ombudsman Nacional e Seção São Paulo, com os docentes: Maria Lumena Balaben Sampaio e Mario Sergio Mendes Cardoso. Estão sendo abordados os seguintes temas:

• Contextualização: a) panorama da evolução das ouvidorias, b) governança e a ouvidoria;
• Comunicação do Ouvidor: Ética e atendimento;
• Gestão de ouvidoria na área da saúde: a) base legal, e b) aspectos práticos.

Mais informações na próxima postagem.