OUVIDORIA

ASPECTOS JURÍDICOS

Como vamos atender?

Aspectos Operacionais:

· Estrutura;
· Dimensionamento;
· Escolha de mídia;
· Tipos de manifestação;
· Treinamento.

Visão Estratégica da Ouvidoria:

· Alinhamento do Contexto Conceitual;
· Quem atendemos?;
· Por que atendemos?;
· Para que atendemos?

Ambiente da Ouvidoria:

Urbanidade (conjunto de formalidades observadas entre si pelos cidadãos em sinal de respeito mútuo e consideração)

· Discrição e sigilo;
· Organização e controle;
· Conduta ética;
· Observância de prazos;
· Atualização de conhecimento;

Atribuição e Atuação:

· Interlocução;
· Educação;
· Mediação de conflitos;
· Qualidade/ferramenta de gestão.


Tripé da Ouvidoria:

· Dar para o usuário informação, pois não se exerce aquele que desconhece;
· Qualidade do serviço prestado;
· Canal de participação.

Natureza jurídica

· Públicas;
· Privadas.

Natureza do relacionamento

· Internas;
· Externas