A MEDIAÇÃO NA OUVIDORIA

A técnica da mediação promove o restabelecimento do diálogo, ensina que o fator mais importante na resolução de conflitos está na capacidade do mediador se posicionar como um facilitador do diálogo entre as partes, buscando o entendimento e incentivando que os envolvidos na questão tenham a capacidade e autonomia na solução do conflito.

Etapas da Mediação

1a. Etapa: Combinado

Nesta etapa as regras do processo são pactuadas, ou seja, os prazos são estipulados e há a produção de provas, o conflito e/ou problema é exposto para o mediador pelos mediados, o mesmo fará um resumo com uma única versão.

2a. Etapa: Ordenamento de Idéias

Nesta etapa verificam-se os pontos concordantes e positivos do problema, o mediador promove uma espiral de perguntas, as mesmas guiam o processo mediativo.Perguntar desperta, conduz, direciona e colabora na construção do pensamento dos mediados.

3a. Etapa: Construção do Acordo

Nesta etapa ocorre a validação e a documentação da solução.

Vantagens da Mediação

A mediação prima pela universalidade e efetividade,abandona a cultura do litígio e dá oportunidade à cultura do diálogo ao passo que dejusticializa o sistema.

GESTÃO DE CONFLITOS

Dentre os métodos de resolver conflitos se destacam: 

· Negociação

· Mediação

· Conciliação

· Arbitragem

A negociação, mediação, conciliação e arbitragem, ainda que sejam formas consensuais de solução de conflitos, possuem várias diferenças entre si, cabendo às pessoas decidirem qual o método mais adequado ao seu caso.

Negociação

Não há participação de terceiro, as próprias pessoas em conflito buscam, por elas mesmas, a resolução do problema (autocomposição). Pode haver ou não a participação de representantes (advogados).

Mediação

Há uma “autocomposição assistida”, ou seja, são os próprios envolvidos que discutirão e comporão o conflito, mas com a presença de um terceiro imparcial, que não deve influenciar ou persuadir que as pessoas entrem em um acordo. No processo de mediação existe a preocupação de (re)criar vínculos entre as pessoas, estabelecer pontes de comunicação, transformar e prevenir conflitos.

Conciliação

A conciliação é bastante confundida com a mediação, mas são institutos distintos. Na primeira, o conciliador faz sugestões, interfere, oferece conselhos. Na segunda, o mediador facilita a comunicação, sem induzir as partes ao acordo. Esse, aliás, é o objetivo primordial da conciliação; na mediação, por outro lado, o acordo será apenas uma conseqüência e um sinal de que a comunicação entre as pessoas foi bem desenvolvida.

Arbitragem

As pessoas em conflito elegem um árbitro para decidir suas divergências, utilizando critérios específicos. Não possuem, portanto, o poder de decisão.

OUVIDORIA: CONFLITO OU ASSÉDIO

Conflito é a divergência de interesses onde se crê que as aspirações de cada um não podem ser obtidas simultaneamente;como jogo de poder está atrelado à figura de adversários onde só um ganha.

Os conflitos são inerentes à vida humana, as pessoas são diferentes e portanto cada uma tem a sua descrição pessoal e particular de sua realidade e por conseqüência expõem pontos de vista distintos, muitas vezes colidentes.

O assédio pode ser resultado de um conflito identificado ou não (conduta freqüente), que foi descartado ou não tratado, sendo uma forma de violência que desapropria e intimida o grupo.

Por que o conflito é a matéria prima da mediação?

O conflito torna-se matéria prima da mediação, uma vez que, busca-se cada vez mais o senso de justiça, ou seja, o reconhecimento como pessoa de direitos e deveres.

O conflito possibilita uma oportunidade de crescimento e aprendizado, pois com a informação e participação do outro promove-se a reorganização e melhorias, ou seja, a sinergia da organização. 

Valinhos na IV Conferência de Saúde Mental - Intersetorial

Valinhos enviu  na data de hoje as suas delegadas, Marlene Pucca (representando o segmento dos usuários) e Camila Silva (representante do segmento dos trabalhadores) à IV Conferência de Saúde Mental.

A IV Conferência de Saúde Mental - Intersetorial, acontece em Brasília,entre os dias 27 de junho e 1o. de julho, tem como parceiros a Secretaria Especial dos Direitos Humanos, o Ministério do Desenvolvimento Social,o Ministério da Justiça, o Ministério da Cultura,o Ministério da Educação e o Ministério do Trabalho.

OUVIDORIA

ASPECTOS JURÍDICOS

Como vamos atender?

Aspectos Operacionais:

· Estrutura;
· Dimensionamento;
· Escolha de mídia;
· Tipos de manifestação;
· Treinamento.

Visão Estratégica da Ouvidoria:

· Alinhamento do Contexto Conceitual;
· Quem atendemos?;
· Por que atendemos?;
· Para que atendemos?

Ambiente da Ouvidoria:

Urbanidade (conjunto de formalidades observadas entre si pelos cidadãos em sinal de respeito mútuo e consideração)

· Discrição e sigilo;
· Organização e controle;
· Conduta ética;
· Observância de prazos;
· Atualização de conhecimento;

Atribuição e Atuação:

· Interlocução;
· Educação;
· Mediação de conflitos;
· Qualidade/ferramenta de gestão.


Tripé da Ouvidoria:

· Dar para o usuário informação, pois não se exerce aquele que desconhece;
· Qualidade do serviço prestado;
· Canal de participação.

Natureza jurídica

· Públicas;
· Privadas.

Natureza do relacionamento

· Internas;
· Externas

Convocação: 239ª Reunião Ordinária do Conselho Municipal de Saúde.

Convocação

239ª Reunião Ordinária do Conselho Municipal de Saúde.

Pela presente convocamos V. Sª. para a ducentésima trigésima oitava Reunião Ordinária do Conselho Municipal de Saúde, para o próximo dia 30 de junho de 2010 – 4ª feira, às 14h00, na sede da Casa dos Conselhos, localizada na Vila Boa Esperança.

Pauta

1. INFORMES ;

2. APROVAÇÃO DAS ATAS DA 237ª E 238a.;

3. APRESENTAÇÃO DA VIGILÂNCIA SANITÁRIA SOBRE:

a. AÇÕES EXECUTADAS CONTRA A DENGUE EM 2010;

b. ALERTA SOBRE ADEQUAÇÃO DE FARMÁCIAS E DROGARIAS (Resolução 44/2009);

c. INFORMAÇÕES ACERCA DA VACINAÇÃO CONTRA A GRIPE A H1N1 NO MUNICÍPIO;

4. APROVAÇÃO DAS CONTAS DO FUNDO MUNICIPAL DE SAÚDE E VIGILÂNCIA EM SAÚDE DE JANEIRO, FEVEREIRO E MARÇO DE 2010;

5. APROVAÇÃO DE LAY-OUT DE CRACHÁ PARA USO DOS CONSELHEIROS;

6. APROVAÇÃO DAS URNAS DE SUGESTÕES. DOS CCS´s

7. ASSUNTOS GERAIS

CONSELHEIROS, FAVOR TRAZER UMA FOTO 3x4 PARA CONFECÇÃO DE CRACHÁ.

OBS: Se não puder comparecer, favor comunicar seu suplente, ou no telefone 3859-9191, para fins de justificativa.

Gilberto Ap. Borges

Presidente em exercício

“Cada pessoa deve trabalhar para o seu aperfeiçoamento e, ao mesmo tempo, participar da responsabilidade coletiva por toda a humanidade.” (Marie Curie)

Publicada na Casa dos Conselhos, mediante afixação no local de costume, em 23 de junho de 2010.

Origem da Ouvidoria

MUNDO:

1809- Nasce na Suécia a figura do ombudsman que pode ser traduzido como representante do povo para fiscalizar a Administração Pública, cabia ao Parlamento a nomeação do ombudsman (ombud = representante, procurador / man = homem,povo);

1971- Já existiam ouvidorias em 15 países;

  

2003- 120 países possuíam ouvidorias.

BRASIL:

1548- Fixam-se as atribuições do Ouvidor Geral Pero Borges (fazia mais o papel de espião do rei);

1823- Juiz do povo ( funcionava como um delegado na solução de conflitos);

1976- Surgimento da primeira PROCON em São Paulo;

1985- Surgimento da Ouvidoria da Rhodia (percebeu-se que o usuário tinha irformações de conteúdo);

1986- Surge a primeira Ouvidoria Pública na Prefeitura de Curitiba;

1990- Criação do Código de Defesa do Consumidor.

Presentes na formação

O Conselho Municipal de Saúde juntamente com a Secretaria de Saúde de Valinhos estireveram presentes na última sexta-feira (18/06) na Cidade de Vinhedo-SP para participar do Curso de Capacitação em Ouvidoria Pública ministrado pela ABO - Associação Brasileira de Ouvidores e Ombudsman Nacional e seção São Paulo

O curso de capacitação

Curso de Capacitação em Ouvidoria Pública.

ABO- Associação Brasileira de Ouvidores e Ombudsman Nacional e seção São Paulo

Corpo Docente:

Maria Lumena Balaben Sampaio (Advogada, Diretora da Secreatria Geral da ABO-SP, Docente -USF)

Mario Sergio Mendes Cardoso ( Farmacêutico, Ouvidor da Secretaria Municipal de Saúde da Cidade de São Paulo)

CONTEÚDO

Tema 1 - Contextualização

1.1. Panorama da Evolução das Ouvidorias

Breve histórico da Ouvidoria

   Estrutura e objetivo da Ouvidoria

   Principais atribuições da Ouvidoria

   Perfil do Ouvidor

   Tipos de Ouvidoria: apendizado

1.2.Governança e a Ouvidoria

     Divulgação e Relatórios da Ouvidoria

    Atuação prevetiva e corretiva da Ouvidoria para minimizar novas ocorrências

    Indicadores de desempenho

Tema 2 - Cominicação do Ouvidor

2.1.Ética e Atendimento

Princípios éticos e regras de conduta aplicadas no ambiente de trabalho

   O posicionamento ético da Ouvidoria

   Mediação de Conflitos

   Ferramentas do mediador/Ouvidor

  

Tema 3 - Gestão e Ouvidoria na Área da Saúde

3.1. Base Legal

     SUS

     Interface com o código de defesa do consumidor

     Lei de defesa do usuário dos serviços públicos.

3.2. Aspectos Práticos: a dinâmica cotidiana da Ouvidoria da Saúde 

Capacitação: Ouvidoria

Conselheiros e gestores da cidade de Valinhos, estão participando de capacitação em conjunto com o CMS Vinhedo, a capacitação ficou a cargo da Associação Brasileira de Ouvidores e Ombudsman Nacional e Seção São Paulo, com os docentes: Maria Lumena Balaben Sampaio e Mario Sergio Mendes Cardoso. Estão sendo abordados os seguintes temas:

• Contextualização: a) panorama da evolução das ouvidorias, b) governança e a ouvidoria;
• Comunicação do Ouvidor: Ética e atendimento;
• Gestão de ouvidoria na área da saúde: a) base legal, e b) aspectos práticos.

Mais informações na próxima postagem. 

Postos de saúde estão à frente de hospitais e clínicas

por Saúde Business Web


77,2% dos que vão aos postos públicos recebem até um quarto do salário mínimo

Os postos de saúde são as unidades de serviço médico mais procuradas pelos brasileiros. Num levantamento do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) divulgado nesta quarta-feira (31), esses centros foram apontados como referência por 56,8% dos entrevistados, à frente de consultórios particulares (19,2%) e de ambulatórios de hospitais (12,2%).


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Audiência Pública para prestação de contas da Secretaria da Saúde

Ida da Delegação de São Paulo à Etapa Nacional de Saúde Mental

Conforme informações do Departamento de Saúde Mental do Ministério da Saúde,a ida dos delegados para Brasília será custeada pelos Estados e não pelo Ministério da Saúde, como o Estado de São Paulo não convocou a Etapa Estadual da Conferência, têm-se um agravante: Quem custeará a ida dessa delegação?Sendo assim, a Comissão Organizadora da Conferência de Saúde Mental, se reunirá nos dias 09 e 10 de junho para verificar a situação da delegação de São Paulo.

Como já é sabido, o nosso município na Plenária Interestadual de Saúde Mental, conseguiu eleger duas delegadas para a Etapa Nacional da Conferência de Saúde Mental: Sra. Marleme Pucca (usuária) e Sra. Camila Silva (trabalhadora)

De acordo com o Ministério da Saúde, as acomodações serão oferecidas somente aos delegados representantes dos usuários, translado será oferecido a todos os delegados, assim como almoço e jantar no Centro de Convenções

Lembramos que a Conferência Nacional ocorrerá  de 27 de junho a 01 de julho

Política Nacional de Alimentação e Nutrição celebra 10 anos com muitos avanços

Seminário vai revisar política e incluir contribuições regionais. PNAN ajuda Brasil a promover alimentação saudável e a superar desnutrição infantil

O Ministério da Saúde promove o Seminário Nacional de Alimentação e Nutrição nos próximos dias 08 e 09 em Brasília, com o objetivo de revisar a política para o setor, que completa uma década. No evento serão discutidos temas como a segurança alimentar, financiamento, regulação e controle da qualidade dos alimentos, nutrição na atenção primária, publicidade e monitoramento nutricional, sob a perspectiva de garantia do direito humano à saúde e ao bem-estar.

O seminário é um importante instrumento para reforçar a Política Nacional de Alimentação e Nutrição como integrante do SUS e agregar contribuições regionais na revisão da PNAN.

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Pacientes do SUS ganham quarto reformado na Ala C da Santa Casa de Vlinhos

Entrega de relatório

Foi entregue pela Comissão de Saúde da Câmara o seu Relatório, o qual será encaminhado ao Conselho Municipal de Saúde e ao Prefeito Municipal para conhecimento e providências. Para saber mais clique aqui.

Atribuição do CMS

Moção de Aplauso

Ontem na sessão da Câmara Municipal de Valinhos foi entregue ao presidente do CMS Moção de Aplauso pela realização da I Conferência Municipal de Saúde Mental - Intersetorial, a qual também foi entregue ao COMEN.

É de se destacar que a cidade de Valinhos possui duas Delegadas que iram participar da IV Conferência Nacional de Saúde Mental - Intersetorial que irá ocorrer em Brasília.

Auditores do Ministério