A MEDIAÇÃO NA OUVIDORIA

A técnica da mediação promove o restabelecimento do diálogo, ensina que o fator mais importante na resolução de conflitos está na capacidade do mediador se posicionar como um facilitador do diálogo entre as partes, buscando o entendimento e incentivando que os envolvidos na questão tenham a capacidade e autonomia na solução do conflito.

Etapas da Mediação

1a. Etapa: Combinado

Nesta etapa as regras do processo são pactuadas, ou seja, os prazos são estipulados e há a produção de provas, o conflito e/ou problema é exposto para o mediador pelos mediados, o mesmo fará um resumo com uma única versão.

2a. Etapa: Ordenamento de Idéias

Nesta etapa verificam-se os pontos concordantes e positivos do problema, o mediador promove uma espiral de perguntas, as mesmas guiam o processo mediativo.Perguntar desperta, conduz, direciona e colabora na construção do pensamento dos mediados.

3a. Etapa: Construção do Acordo

Nesta etapa ocorre a validação e a documentação da solução.

Vantagens da Mediação

A mediação prima pela universalidade e efetividade,abandona a cultura do litígio e dá oportunidade à cultura do diálogo ao passo que dejusticializa o sistema.

GESTÃO DE CONFLITOS

Dentre os métodos de resolver conflitos se destacam: 

· Negociação

· Mediação

· Conciliação

· Arbitragem

A negociação, mediação, conciliação e arbitragem, ainda que sejam formas consensuais de solução de conflitos, possuem várias diferenças entre si, cabendo às pessoas decidirem qual o método mais adequado ao seu caso.

Negociação

Não há participação de terceiro, as próprias pessoas em conflito buscam, por elas mesmas, a resolução do problema (autocomposição). Pode haver ou não a participação de representantes (advogados).

Mediação

Há uma “autocomposição assistida”, ou seja, são os próprios envolvidos que discutirão e comporão o conflito, mas com a presença de um terceiro imparcial, que não deve influenciar ou persuadir que as pessoas entrem em um acordo. No processo de mediação existe a preocupação de (re)criar vínculos entre as pessoas, estabelecer pontes de comunicação, transformar e prevenir conflitos.

Conciliação

A conciliação é bastante confundida com a mediação, mas são institutos distintos. Na primeira, o conciliador faz sugestões, interfere, oferece conselhos. Na segunda, o mediador facilita a comunicação, sem induzir as partes ao acordo. Esse, aliás, é o objetivo primordial da conciliação; na mediação, por outro lado, o acordo será apenas uma conseqüência e um sinal de que a comunicação entre as pessoas foi bem desenvolvida.

Arbitragem

As pessoas em conflito elegem um árbitro para decidir suas divergências, utilizando critérios específicos. Não possuem, portanto, o poder de decisão.

OUVIDORIA: CONFLITO OU ASSÉDIO

Conflito é a divergência de interesses onde se crê que as aspirações de cada um não podem ser obtidas simultaneamente;como jogo de poder está atrelado à figura de adversários onde só um ganha.

Os conflitos são inerentes à vida humana, as pessoas são diferentes e portanto cada uma tem a sua descrição pessoal e particular de sua realidade e por conseqüência expõem pontos de vista distintos, muitas vezes colidentes.

O assédio pode ser resultado de um conflito identificado ou não (conduta freqüente), que foi descartado ou não tratado, sendo uma forma de violência que desapropria e intimida o grupo.

Por que o conflito é a matéria prima da mediação?

O conflito torna-se matéria prima da mediação, uma vez que, busca-se cada vez mais o senso de justiça, ou seja, o reconhecimento como pessoa de direitos e deveres.

O conflito possibilita uma oportunidade de crescimento e aprendizado, pois com a informação e participação do outro promove-se a reorganização e melhorias, ou seja, a sinergia da organização. 

Valinhos na IV Conferência de Saúde Mental - Intersetorial

Valinhos enviu  na data de hoje as suas delegadas, Marlene Pucca (representando o segmento dos usuários) e Camila Silva (representante do segmento dos trabalhadores) à IV Conferência de Saúde Mental.

A IV Conferência de Saúde Mental - Intersetorial, acontece em Brasília,entre os dias 27 de junho e 1o. de julho, tem como parceiros a Secretaria Especial dos Direitos Humanos, o Ministério do Desenvolvimento Social,o Ministério da Justiça, o Ministério da Cultura,o Ministério da Educação e o Ministério do Trabalho.

OUVIDORIA

ASPECTOS JURÍDICOS

Como vamos atender?

Aspectos Operacionais:

· Estrutura;
· Dimensionamento;
· Escolha de mídia;
· Tipos de manifestação;
· Treinamento.

Visão Estratégica da Ouvidoria:

· Alinhamento do Contexto Conceitual;
· Quem atendemos?;
· Por que atendemos?;
· Para que atendemos?

Ambiente da Ouvidoria:

Urbanidade (conjunto de formalidades observadas entre si pelos cidadãos em sinal de respeito mútuo e consideração)

· Discrição e sigilo;
· Organização e controle;
· Conduta ética;
· Observância de prazos;
· Atualização de conhecimento;

Atribuição e Atuação:

· Interlocução;
· Educação;
· Mediação de conflitos;
· Qualidade/ferramenta de gestão.


Tripé da Ouvidoria:

· Dar para o usuário informação, pois não se exerce aquele que desconhece;
· Qualidade do serviço prestado;
· Canal de participação.

Natureza jurídica

· Públicas;
· Privadas.

Natureza do relacionamento

· Internas;
· Externas

Convocação: 239ª Reunião Ordinária do Conselho Municipal de Saúde.

Convocação

239ª Reunião Ordinária do Conselho Municipal de Saúde.

Pela presente convocamos V. Sª. para a ducentésima trigésima oitava Reunião Ordinária do Conselho Municipal de Saúde, para o próximo dia 30 de junho de 2010 – 4ª feira, às 14h00, na sede da Casa dos Conselhos, localizada na Vila Boa Esperança.

Pauta

1. INFORMES ;

2. APROVAÇÃO DAS ATAS DA 237ª E 238a.;

3. APRESENTAÇÃO DA VIGILÂNCIA SANITÁRIA SOBRE:

a. AÇÕES EXECUTADAS CONTRA A DENGUE EM 2010;

b. ALERTA SOBRE ADEQUAÇÃO DE FARMÁCIAS E DROGARIAS (Resolução 44/2009);

c. INFORMAÇÕES ACERCA DA VACINAÇÃO CONTRA A GRIPE A H1N1 NO MUNICÍPIO;

4. APROVAÇÃO DAS CONTAS DO FUNDO MUNICIPAL DE SAÚDE E VIGILÂNCIA EM SAÚDE DE JANEIRO, FEVEREIRO E MARÇO DE 2010;

5. APROVAÇÃO DE LAY-OUT DE CRACHÁ PARA USO DOS CONSELHEIROS;

6. APROVAÇÃO DAS URNAS DE SUGESTÕES. DOS CCS´s

7. ASSUNTOS GERAIS

CONSELHEIROS, FAVOR TRAZER UMA FOTO 3x4 PARA CONFECÇÃO DE CRACHÁ.

OBS: Se não puder comparecer, favor comunicar seu suplente, ou no telefone 3859-9191, para fins de justificativa.

Gilberto Ap. Borges

Presidente em exercício

“Cada pessoa deve trabalhar para o seu aperfeiçoamento e, ao mesmo tempo, participar da responsabilidade coletiva por toda a humanidade.” (Marie Curie)

Publicada na Casa dos Conselhos, mediante afixação no local de costume, em 23 de junho de 2010.

Origem da Ouvidoria

MUNDO:

1809- Nasce na Suécia a figura do ombudsman que pode ser traduzido como representante do povo para fiscalizar a Administração Pública, cabia ao Parlamento a nomeação do ombudsman (ombud = representante, procurador / man = homem,povo);

1971- Já existiam ouvidorias em 15 países;

  

2003- 120 países possuíam ouvidorias.

BRASIL:

1548- Fixam-se as atribuições do Ouvidor Geral Pero Borges (fazia mais o papel de espião do rei);

1823- Juiz do povo ( funcionava como um delegado na solução de conflitos);

1976- Surgimento da primeira PROCON em São Paulo;

1985- Surgimento da Ouvidoria da Rhodia (percebeu-se que o usuário tinha irformações de conteúdo);

1986- Surge a primeira Ouvidoria Pública na Prefeitura de Curitiba;

1990- Criação do Código de Defesa do Consumidor.